CAPITULO 9. Logro de la excelencia operativa y de las relaciones con el cliente: aplicaciones empresariales.

Sistemas empresariales

Los sistemas empresariales o sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP), se basan en un conjunto de módulos de software integrados y en una base de datos central común, que recopila información procedente de varias divisiones y/o departamentos de la empresa y de una gran cantidad de procesos de negocios como: manufactura y producción,  contabilidad y finanzas, marketing y ventas, así como los recursos humanos, y la pone a disposición de las aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de negocios internas de una organización.

Software empresarial

El software empresarial se construye con base en miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas.

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Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y al proporcionar información global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder con rapidez a las demandas de información o productos de los clientes.

Diferencia entre Sistema Empresarial y Software Empresarial

La principal diferencia estriba en la definición es que un sistema ERP es una aplicación que integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa y es usado por los gerentes para la toma de decisiones empresariales. —En cambio, un software empresarial es una aplicación unitaria, derivada de un ERP.  

 Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro

Es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisición de materias primas, la transformación de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribución de estos últimos a los clientes.

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Estos sistemas proporcionan el tipo de información que ayuda a los miembros de la cadena de suministro a tomar mejores decisiones de compra y calendarización. 

Aplicaciones de administración de la cadena de suministro  

- Ayudar a las empresas a planificar sus cadenas de suministro o ayudarles a efectuar los pasos de la cadena de suministro.

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- Permiten a la empresa generar pronósticos de la demanda para un producto.

 

—- Permiten desarrollar planes de contratación y manufactura para los productos producidos en la empresa.

- Facilitan una respuesta eficiente al cliente, permitiendo que las operaciones del negocio estén más orientadas a satisfacer la demanda del cliente. 

Las empresas utilizan intranets para mejorar la coordinación entre los procesos internos de su cadena de suministro, y emplean extranets para coordinar los procesos de la cadena de suministro que comparten con sus socios de negocios.

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Internet y su tecnología hacen posible la transición de cadenas de suministro secuenciales, donde la información y los materiales fluyen secuencialmente de una empresa a otra, a cadenas de suministro concurrentes, donde la información fluye en varias direcciones de manera simultánea entre los miembros de una red de cadenas de suministro.   

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM), captan e integran datos del cliente a través de toda la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la empresa. Un punto de contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un centro de servicios al cliente, el correo convencional, un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de venta al detalle.

 

Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan una visión única de los clientes a toda la empresa que sirve para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente. De la misma manera, estos sistemas proporcionan a los clientes una visión única de la empresa.

Hoy en día las organizaciones exitosas son aquellas que reconocen que el cliente es su razón de ser; sin cliente no hay nada, es por eso que se ven en la necesidad de conocerlo bien para poder cumplir oportunamente a la satisfacción de sus necesidades y expectativas brindándole la atención que se merecen.

Por lo tanto la Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) permite tener toda la información necesaria y requerida para tener al cliente  como mayor prioridad, y más con el entorno cambiante que vivimos hoy en día, donde los clientes buscan aquellos proveedores que les puedan suministrar o facilitar todas las herramientas necesarias para consolidarse en el mercado que cada  vez se hace mas competitivo y donde sobrevivirán solo aquellas organizaciones que vayan de la mano con los avances tecnológicos, ya que estos avances les permiten mejorar la eficiencia de sus procesos internos, automatizar sus procesos y reducir sus costos.

ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN (TI))

Organigrama de Auditorias 20091

EPECIFICACION DE CARGOS Y FUNCIONES

Gerente de TICs
Encargado de la planeación, organización, control y ejecución de los objetivos de informática y de sistemas, además debe suplir las necesidades de tecnologías informáticas dentro de la organización, proponer políticas y estrategias que permitan el buen manejo de la información financiera de la empresa.

Sus principales funciones son:

Gerenciamiento del Proyecto, incluyendo los grupos de procesos y las nueve áreas del conocimiento definidas por PMI: Alcance, Costo, Tiempos, Calidad, Integración, Riesgos, Comunicaciones, RRHH y Compras.

• Proponer y participar en el diseño de las soluciones asociadas a los requerimientos.
• Detectar necesidades de capacitación del equipo del proyecto para lograr una formación adecuada, alineada a las necesidades del proyecto y al desarrollo profesional de los colaboradores.
• Delegar adecuadamente tareas del proyecto para cumplir el mismo en tiempo y forma.
• Coordinar con el grupo de trabajo la elaboración de dichos proyectos (Con avaluó y aprobación del Gerente general y sus directivos).

Jefe de Desarrollo
Persona encargada de coordinar, y dar un buen seguimiento a la construcción de los proyecto.

Analista-Diseñador
Debe estar capacitado para analizar, diseñar, programar, implementar y realizar mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la empresa.

Programador
Un individuo autodidacta, inquieto y sumamente inteligente que busca lo que necesita y lo adopta a sus necesidades, trata (fervientemente) de mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías. Debe estar capacitado para analizar, diseñar, programar, implementar y realizar mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la empresa Unicaldas.

Jefe de Mantenimiento
Persona encargada de gestionar el mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de computación y redes en la organización.

Técnico en Redes
Encargado del mantenimiento de la intranet de la empresa.

Técnico en Redes
Persona encargada del mantenimiento hardware a los equipos de cómputo, impresoras, fax, etc.

Técnico Mantenimiento Hardware
Encargado del mantenimiento de la intranet de la empresa.

Analista Tester
Persona encargado del mantenimiento correctivo y preventivo de los módulos.

Jefe de Infraestructura
Es el encargado de la seguridad informática, redes y bases de datos, la empresa necesita una cohesión firme y segura en cada uno de los campos que influencia el área de sistemas, la unificación de cada uno de los departamentos en el uso de todos los componentes tecnológicos disponibles para la empresa.

Administrador de Seguridad
Persona encargada de la seguridad, confidencialidad de la información

Administrador de Bases de la Datos (DBA)
El Administrador de la Base de Datos o DBA (DataBase Administrator) es el responsable de la Planificación, Diseño de la Arquitectura, Control y Administración de la Base de Datos de la organización.

EXPOSICIÓN DEL CAPITULO 6: FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS DE INFORMACIÓN

Un sistema efectivo de información da a los usuarios información exacta, oportuna y relevante. La información exacta está libre de errores. La información es oportuna cuando está disponible en el momento que la requieren los encargados de la toma de decisiones. La información es relevante cuando es útil y adecuada para los tipos de trabajo y decisiones que la necesitan.

Conceptos de organización de archivos
 

Un sistema de cómputos organiza los datos en una jerarquía que empieza con bits y bytes y avanza a campos, registros archivos y bases de datos. (Ver gráfico pág 236) 

Un Bit representa la unidad más pequeña de datos que puede manejar una computadora.
Un grupo de bits, llamado un Byte, representa un carácter, el cual puede ser una letra, un número u otro símbolo.

Problemas con el entorno tradicional de archivos 

En la mayoría de las organizaciones, los archivos de datos y los sistemas marcaban una tendencia a crecer de manera independiente sin ajustarse a un plan a nivel de toda la empresa. Cada sector desarrollaba sus propios sistemas y archivos de datos.

Desde luego, para operar, cada aplicación requería sus propios archivos y su propio programa de cómputo. Al considerar a la compañía en su conjunto, este proceso conducía a múltiples archivos maestros creados, conservados y operados por divisiones o departamentos separados. Al cabo de 5 o 10 años, la organización se encuentra con una carga de cientos de programas y aplicaciones muy difíciles de mantener y manejar. Los problemas resultantes son redundancia e inconsistencia de datos, dependencia entre los programas y los datos, inflexibilidad, una escasa seguridad de datos y la incapacidad de compartir datos entre aplicaciones.

Redundancia de datos es la presencia de datos duplicados en múltiples archivos de datos, de tal
manera que los mismos datos están almacenados en más de un lugar. La redundancia de datos desperdicia recursos de almacenamiento y también conduce a la Inconsistencia de datos, en el cual el mismo atributo podría tener valores diferentes. Al utilizar diferentes sistemas de codificación para representar los valores de un atributo se podría generar confusión adicional (ejemplo ropa extra grande vs XL). La confusión resultante dificultaría que las Compañías crearan sistemas de administración de las relaciones con el cliente, de administración de la cadena de suministro o empresariales, que integraran los datos desde fuentes diferentes.

Dependencia entre los programas y los datos: se refiere a la estrecha relación entre los datos almacenados en archivos y los programas específicos que se requieren para actualizar y mantener esos archivos, de tal manera que los cambios en los programas requieren cambios a los datos.

Carencia de flexibilidad: Un sistema tradicional de archivos puede enviar informes programados de rutina, después de extensos esfuerzos de programación, pero no pueden transmitir informes con fines específicos o responder de manera oportuna a requerimientos imprevistos de información. Seguridad escasa: Dado que hay poco control o administración de datos, el acceso y difusión de la información podrían salirse de control. Es posible que la administración no tenga forma de saber quién esté teniendo acceso a los datos de la organización, o incluso modificándolos.

Carencia de compartición y disponibilidad de los datos: Debido a que la información está fragmentada en diferentes archivos y en distintas partes de la organización no se pueden relacionar entre sí, es prácticamente imposible que la información se comparta o se acceda de manera oportuna. La información no puede fluir libremente a través de las diferentes áreas funcionales o distintas partes de la organización.

Una Base de Datos es un conjunto de datos organizados para servir eficientemente a muchas aplicaciones al centralizar los datos y controlar su redundancia. Los datos se guardan físicamente para que se presenten a los usuarios como si estuvieran almacenados en un solo lugar. Una sala base de datos da servicios a múltiples aplicaciones.

Sistemas de administración de Base de Datos (DBMS)

Un sistema de administración de base de datos (DBMS) es el software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos eficientemente y proporcionar, mediante los programas de aplicación, el acceso a los datos almacenados. El DBMS actúa como una interfaz entre los programas de aplicación y los archivos de datos físicos. Cuando el programa de aplicación solicita un elemento de datos, el DBMS encuentra este elementoen la base de datos y lo presenta al programa de aplicación.

Cómo resuelve un DBMS los problemas del entorno de archivo tradicional

Un DBMS reduce la redundancia y la inconsistencia de datos al minimizar la cantidad de archivos aislados en los cuales se repiten los mismos datos. El DBMS ayuda a la organización a controlar la redundancia de datos. Un DBMS elimina la inconsistencia de los datos porque puede ayudar a la organización a asegurarse de que todas las ocurrencias de los datos redundantes tengan los mismos valores. El DBMS elimina la dependencia entre los programas y los datos, permitiendo a estos últimos ser autosuficientes.

DBMS relacional
 

Las Bases de datos relacionales representan los datos como tablas bidimensionales (llamadas relaciones). Las tablas podrían considerarse como archivos. Cada tabla contiene datos acerca de una entidad y sus atributos. 

DBMS jerárquico y de red

Un DBMS jerárquico modela relaciones uno a muchos, en tanto que uno de red modela relaciones muchos a muchos. Ya no se utilizan porque son mucho menos flexibles que los DBMS relacionales y no soportan consultas con fines específicos, como las consultas de información en lenguaje natural. Estos sistemas se vuelven lentos si se requieren acceder una gran cantidad de veces a los datos almacenados en el disco para ejecutar los comandos seleccionar, unir y proyectar. 

DBMS orientados a objetos

Un DBMS orientado a objetos almacena los datos y los procedimientos que realizan operaciones sobre estos datos como objetos que se pueden recuperar y compartir de manera automática. Los sistemas de administración de bases de datos orientadas a objetos (OODBMS) se pueden emplear para manejar los diversos componentes multimedia o subprogramas de Java que se utilizan en las aplicaciones para la Web, las cuales comúnmente integran la información fragmentada de diversas fuentes.

Las empresas utilizan sus bases de datos para dar seguimiento a las transacciones básicas. Pero también, se las necesitan para suministrar información que ayudará a la empresa a manejar los negocios de manera más eficiente, y que ayudará a los gerentes y a los empleados a tomar mejores decisiones.

En una empresa grande, con robustas bases de datos o enormes sistemas para cada función (ventas, contabilidad, etc.) se requieren capacidades y herramientas especiales para analizar extensas cantidades de datos y para acceder datos desde múltiples sistemas. Estas incluyen: el almacenamiento de datos, la minería de datos y herramientas para acceder a las bases de datos a través de la Web.

Almacenes de datos
Un almacén de datos es una base de datos que almacena datos actuales e históricos de potencial interés para los encargados de la toma de decisiones de toda la empresa. Los datos se originan en muchos sistemas de transacciones operativas esenciales, y podrían incluir datos derivados de transacciones en sitios Web. El almacén de datos consolida y estandariza información de diferentes bases de datos operativas con el propósito de que la información se pueda utilizar a través de la empresa para el análisis y la toma de decisiones por parte de la administración.

Procesamiento analítico en línea (OLAP)
El procesamiento analítico en línea soporta el análisis de datos multidimensionales, el cual permite a los usuarios ver los mismos datos en diferentes formas utilizando múltiples dimensiones. Cada aspecto de la información -producto, precio, etc- representa una dimensión diferente. OLAP permite a los usuarios obtener respuestas en línea a preguntas específicas en un lapso de tiempo sumamente rápido, aun cuando los datos estén almacenados en bases de datos bastante grandes, como las cifras de ventas de varios años. (Ver Gáfico pág 242)

6.4. Administración de los recursos de datos

Una política de información especifica las reglas de la organización para compartir, distribuir, adquirir, estandarizar, clasificar e inventariar la información. Esta establece procedimiento y responsabilidades específicos, que identifican cuáles usuarios y unidades de la organización pueden compartir información, dónde se puede distribuir la información y quién es responsable de actualizar y mantener la información.

Los Sistemas de Información Ayudan a Kía a Solucionar sus Problemas de Calidad

 Preguntas del Caso Kía

1-      ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kía identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?  

Porque no tenía un sistema de información adecuado para integrar todos los procesos de negocios que engloba la fabricación, venta y mantenimiento de sus vehículos y que le pudiera almacenar en un mismo archivo todos los defectos que estos pudieren presentar, ya sea en repuestos, accidentes, demandas, quejas de los clientes, etc.

2-      ¿Cuál fue el impacto para Kía de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos?  ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?

Kia motor tuvo que establecer un sistema para informar a la Administración Nacional de Seguridad del tráfico en Carreteras de Estados Unidos (NHTSA) de cualquier defecto, accidente o daño relacionado con sus vehículos. 

El impacto para Kía de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos, afectó la calidad de sus productos y aumentó los costos operativos.  Las quejas de sus clientes por reclamos de garantías y notificaciones por defectos de los vehículos, por lo que las ventas y utilidades comenzaron a disminuir, ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes, la empresa tuvo que invertir en solucionar el problema rápidamente, ya que deseaban ser competitivos y no irse a la quiebra.

A parte de manufactura y producción, resultaron afectados los procesos de calidad, el de administración, marketing, ventas, asuntos legales, mantenimiento, almacén y por ultimo atención al cliente.

 3-      ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kía la manera en que operaba su negocio? 

El nuevo sistema ayudó a Kía a reducir 1.4 los defectos de sus vehículos, mejorar los procesos de producción y reducir los costos por reparación de garantía. 

 Además, le permitió determinar estrategias más rentables para enfrentar sus problemas de calidad, ya que en el 2002 mejoró de 2.75% a 2.12% defectos por autos y en el 2005 bajo a 1.40% del porcentaje de defecto por auto, ocupando el 2do. lugar de calidad en la categoría de automóviles compactos, detrás de su más cercano competidor Toyota Motor.  Actualmente, mantiene sus costos de entre un 10 a 15 por ciento más barato que los de sus competidores. Este nuevo sistema permitió unir todos los procesos de negocios en los cuales los vehículos de esta compañía tenían problemas.  Esto a su vez le permitió a Kía Motor tener más exactitud en cuanto a cuales defectos corregir y así evitar pérdidas mayores.

4-      ¿Qué aspecto de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kía cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad? 

El nuevo sistema de información implementado por Kía Motors permitió la integración, ya que logró integrar los diferentes sistemas para lograr identificar los defectos más comunes en los automóviles compactos fabricados por esta compañía.

5-      ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad?

Entre los nuevos procesos de negocios introducidos con la implementación del nuevo sistema en la compañía Kía están:

La detección de defectos desde muy temprano, apoyado en la tecnología de la información, lo que hizo que se pudieran identificar los defectos antes de salir al mercado.

Mejorar los procesos de calidad de sus vehículos, permitiendo un mayor flujo de información para determinar estrategias más rentables que sirvan para mejorar los problemas de calidad.

Por otro lado, también salió beneficiado el proceso de producción, ya que al fabricar ciertas partes de los vehículos, se tiene que verificar el informe de quejas de los clientes, el cual es revisado por el área de calidad.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA (CAP. 3) PRESENTACIÓN EN POWER POINT

Los sistemas de información y las organizaciones se influyen entre sí. Se construyen sistemas de información para servir a los intereses de las organizaciones. Al mismo tiempo, éstas deben estar conscientes de la influencia de los sistemas de información y adoptar una actitud abierta hacia ellos para beneficiarse de las nuevas tecnologías.

La interacci

ón entre la tecnología de información y las organizaciones es muy compleja y recibe la influencia de muchos factores mediadores, como la estructura, los procesos de negocios, las políticas, la cultura, el entorno y las decisiones administrativas.

¿Qu

é es una organización?

Una organizaci

ón es una estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios. Esta definición técnica se enfoca en tres elementos: el capital y el trabajo son los factores primarios de producción proporcionados por el entorno. La organización transforma estos insumos en bienes y servicios a través de una función de producción. Los entornos consumen esos bienes y servicios a cambio de los insumos que administran.

Las organizaciones son entidades legales formales porque deben acatar leyes y cuentan con reglas y procedimientos internos. Tambi

én son estructuras sociales porque constituyen un conjunto de elementos sociales. Una definición conductual es que una organización se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través de los conflictos y la resolución de los mismos.

Las definiciones t

écnica y conductual de las organizaciones no se contradicen. De hecho, se complementan.

Caracter

ísticas de las organizaciones

Rutinas y procesos de negocios

Las rutinas est

án conformadas por reglas, procedimientos y prácticas precisos que se han desarrollado para enfrentar prácticamente cualquier situación que surja. A medida que los empleados aprenden estas rutinas, se vuelven más productivos y eficientes, y con el tiempo la empresa puede reducir sus costos conforme se encrementa la eficiencia.

Los procesos de negocios son conjuntos de estas rutinas. A su vez, una empresa constituye un conjunto de procesos de negocios.

Pol

ítica organizacional

En las organizaciones, las personas ocupan diversos puestos con diferentes especialidades, inquietudes y perspectivas. En consecuencia, tienen puntos de vista divergente en cuanto a la manera en que se deben distribuir los recursos, los premios y los castigos.

Los gerentes que sepan manejar la pol

ítica de una organización tendrán más éxito en la implementación de nuevos sistemas de información que los gerentes menos capaces.

Cultura organizacional

Todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrebatibles e incuestionables que definen sus metas y productos. La cultura organizacional engloba estos conjuntos de supuestos sobre qu

é productos debe elaborar la organización, cómo y dónde debe producirlos y quién debe hacerlo.

Entornos organizacionales

Entre las organizaciones y los entornos hay una relaci

ón recíproca. Sin recursos financieros y humanos la empresa no existiría. Las organizaciones deben responder a los requerimientos legales y de otro tipo impuestos por el gobierno, así como a las acciones de clientes y competidores. Por otra parte, pueden ejercer influencia en sus entornos.

Estructura organizacional

Todas las organizaciones tienen una estructura o forma. Mintzberg identifica cinco tipos b

ásicos de estructura organizacional:

•

Estructura de empresario emprendedor: empresa joven, pequeña, en un entorno que cambia con

rapidez. Tiene una estructura sencilla y la administra un empresario emprendedor que funge como

director general

único.

•

Burocracia mecánica: burocracia grande que existe en un entorno que cambia con lentitud y elabora  productos estándar. La domina un equipo administrativo centralizado y la toma de decisiones también esta centralizada.

•

Burocracia con divisiones: combinación de varias burocracias mecánicas, en la que cada una produce un bien o servicio distinto y todas están bajo el mando de una oficina central.

•

Burocracia profesional: organización basada en el conocimiento, en la que los bienes y servicios dependen de la ezperiencia y el conocimiento de profesionales. La dominan jefes de departamento con autoridad centralizada débil.

•

Adhocracia: organización de “fuerzas de tarea” que debe responder a entornos rápidamente cambiantes. Consta de grupos grandes de especialistas organizados en equipos multidisciplinarios de vida corta y una administración central débil.

Impactos econ

ómicos

Desde el punto de vista econ

ómico, la TI cambia tanto los costos relativos del capital como los costos de la información. Es posible considerar a la tecnología de sistemas de información como un factor de producción que se puede sustiruir por el capital o el trabajo tradicionales. Conforme baja el costo de la tecnología de información, la sustituye el trabajo, que históricamente ha sido un costo ascendente.

Internet y las organizaciones

Internet incrementa la accesibilidad, el almacenamiento y la distribuci

ón de la información y el conocimiento para las organizaciones. En esencia, Internet es capaz de disminuir de manera importante los costos de la agencia y de transacción que enfrentan la mayoría de las compañías.

Impacto de Internet para lograr una ventaja competitiva

Internet tambi

én ha dado origen a mercados completamente nuevos y ha servido de plataforma para miles de nuevas empresas.

Internet est

á “transformando” industrias completas, obligando a las empresas a cambiar su manera de hacer negocios.

La tecnolog

ía de Internet se basa en estándares universales que cualquier empresa puede aprovechar, lo cual facilita a los rivales competir tan sólo en precio y a los nuevos competidores les allanan la entrada al mercado. Como la información está disponible para todos, Internet incrementa el poder de negociación de los clientes, que pueden encontrar rápidamente en la Web al proveedor que ofrezca el costo más bajo. Las utilidades se han reducido. Sin embargo, Internet también crea nuevas oportunidades para construir marcas y establecer bases de clientes bastantes amplias y leales dispuestas a pagar un extra por la marca. Además algunas empresas hacen mejor las cosas que otras utilizando Internet, lo cual crea nuevas oportunidades estratégicas para las empresas que tienen éxito.

El modelo de la cadena de valor de las empresas

El modelo de la cadena de valor resalta las actividades espec

íficas del negocio en las que se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en las que es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico.

USO DE LOS SISTEMA PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS

DE ADMINISTRACI

ÓN

Sostenimiento de la ventaja competitiva

Los mercados, las expectativas del consumidor y la tecnolog

ía cambian; la globalización ha hecho que estos cambios sean más rápidos e impredecibles. Internet puede hacer que la ventaja competitiva desaparezca muy rápido puesto que virtualmente todas las compañías pueden utilizar esta tecnología.

An

álisis de los sistemas estratégicos

Los gerentes interesados en utilizar sistemas de informaci

ón para conseguir una ventaja competitiva tendrán que realizar un análisis de los sistemas estratégicos.

Manejo de las transiciones estrat

égicas

La adopci

ón de los tipos de sistemas estratégicos requiere cambios. Estos cambios sociotécnicos, que afectan a los elementos sociales y técnicos de la organización, se pueden considerar transiciones  estratégicas, es decir, desplazamientos entre niveles de sistemas sociotécnicos.

LIBRO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Por: José Alexander Camacho

Cevicos.  Aqui les dejó el link donde pueden descargar el libro de Sistemas de Información de Laudon Laudon, con el que se imparte la asignatura de Sistemas Comerciales en el CURVE-UASD, extensión de la UASD en La Vega.

Link del Libro.